Hier mal eine Stellenausschreibung die ich neulich gefunden hatte.
Was wir erwarten:
- Ausbildung zum Fachinformatiker oder mehrjährige Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsumfeld
- ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
- Nachhaltigkeit im Verfolgen und Lösen von Problemen; sowohl selbständig als auch im
Team
- Sicherheit im Auftreten und Verlässlichkeit im Handeln
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung
- umfassende Hard- und Software-Kenntnisse
- Beherrschung der Microsoft Betriebssystemplattformen Win7, Windows 8 und Windows 10.
sowie der Programme der Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook etc.).
- Vertrautheit im Umgang mit mobilen Systemplattformen (Blackberry, Apple iOS, Android
u.a.)
- Erfahrungen im Einsatz von IT-Sicherheitstechnologien (Virenschutz, Verschlüsselung,
Signaturen etc.) sowie von Service- und Support-Werkzeugen (Ticket-System, Fernzugriffs-
Lösung, Backup-Software u.a.m.)
- Erfahrungen im Einsatz und in der Nutzung der Client-Management-Lösung Matrix 42
Empirum
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Dokumentation von Störungs- und Problemmeldungen sowie von
Änderungsanforderungen
- Durchführung von Problemanalysen vor-Ort, telefonisch oder per Fernzugriff
- Fehlerbehebung bzw. Problembearbeitung unter Beachtung bestehender SLAs (Servicezusagen)
- Überwachung von Reaktions-, Service- und Wiederherstellungszeiten; Eskalation von
Servicevorfällen
- Beauftragung und Koordination des Einsatzes externer Dienstleister zur Serviceunterstützung
- Bereitstellung, Konfiguration und Inbetriebnahme von stationären und mobilen
Endgeräten (PC, Notebook, Tablet, Smartphone, Drucker, Telefon etc.)
- Beratung der Anwender in Fragen des IT-Einsatzes, der Nutzung von Kommunikationseinrichtungen
und der IT-Sicherheit
Was wir bieten:
- Tätigkeit im Zentrum der hessischen Landespolitik
- interessantes, fachlich breit gefächertes Aufgabenspektrum
- Mitarbeit in einem hoch qualifizierten und fachlich kompetenten IT-Team
- umfangreiche fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- angenehmes Arbeitsumfeld im Herzen der Landeshauptstadt Wiesbaden
- je nach persönlichen Voraussetzungen Eingruppierung bis Entgeltgruppe 10 des Tarifvertrages
für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen (TV-H)
es ist echt so, dass es eine Auslegungssache ist. Wo bitte ist hier eine E10?