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Kassenautomat Bürgerbüro (ab wann) sinnvoll?

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malori:
Moin,

ab welcher Einwohneranzahl und Mitarbeiteranzahl macht mind. ein Kassenautomat im Bürgerservice Sinn, an dem man Personalausweise, Reisepässe und sonstige Dienstleistungen bezahlen kann?

Danke.

Grüße

Organisator:

--- Zitat von: malori am 09.12.2025 07:26 ---Moin,

ab welcher Einwohneranzahl und Mitarbeiteranzahl macht mind. ein Kassenautomat im Bürgerservice Sinn, an dem man Personalausweise, Reisepässe und sonstige Dienstleistungen bezahlen kann?

Danke.

Grüße

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na einfach mal zählen, was eine nicht automatisierte Zahlung kostet (inkl. Personalkosten) und vergleichen, was der Betrieb eines Automaten kostet. Dann hast du deine Lösung, oder ggf. funktioniert auch etwas dazwischen (z.B. SumUp-Terminals bei (ausgewählten) Mitarbeitern)

D-x:
Ich möchte an dieser Stelle zu bedenken geben, dass der Kassenautomat gewisse Vorteile (Kein Bargeldhandling durch die Sachbearbeiter nötig, Falschgelderkennung, einfachere/automatische Tages- und Sammelabschlüsse, ...) mit sich bringt, gleichzeitig aber bsp. auch die Abläufe negativ beeinflussen kann:
- Bürger muss zum Automaten, je nach Technikverständnis geht das schneller oder dauert länger, wieder zurück zum Sachbearbeiter (wenn etwa eine Meldebescheinigung, Beglaubigung etc. wieder entgegengenommen werden muss), also entweder Leerlauf für den Sachbearbeiter oder wenn er den nächsten Bürger bedient führt es für den ersten Bürger zu Wartezeit, bis er abschließend bedient wird.
- Der Kassenautomat stellt eine weitere Komponente dar, die ausfallen kann (Automat selbst (Hardware), Backend-Server (Software), Anbindung an die jeweiligen Fachverfahren (Schnittstelle)) und wenn hier keine Fallback-Lösung vorgesehen ist steht dann der Bürgerservice im schlimmsten Fall still.

Die Frage nach Sinn und Unsinn lässt sich aus meiner Sicht nicht pauschal beantworten, man muss verschiedene Szenarien gegenüberstellen und neben den reinen Kosten auch soetwas wie Effizienz und Bearbeitungszeiten beachten.
Mir ist eine Stelle bekannt, bei der derzeit über die Abschaffung des seit Jahren genutzten Kassenautomaten nachgedacht wird, und stattdessen die Ausstattung aller Plätze mit EC-Terminals im Raum steht.

Johann:

--- Zitat von: D-x am 10.12.2025 11:26 ---Mir ist eine Stelle bekannt, bei der derzeit über die Abschaffung des seit Jahren genutzten Kassenautomaten nachgedacht wird, und stattdessen die Ausstattung aller Plätze mit EC-Terminals im Raum steht.

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Dann aber hoffentlich mit akzeptierter Zahlung durch Mastercard/Visa Debitkarten. Der Kundenstamm, der heute noch bei der Sparkasse und Volksbank eine Girocard bekommt, zahlt sowieso lieber passend mit Kleingeld.

D-x:

--- Zitat von: Johann am 10.12.2025 13:10 ---
--- Zitat von: D-x am 10.12.2025 11:26 ---Mir ist eine Stelle bekannt, bei der derzeit über die Abschaffung des seit Jahren genutzten Kassenautomaten nachgedacht wird, und stattdessen die Ausstattung aller Plätze mit EC-Terminals im Raum steht.

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Dann aber hoffentlich mit akzeptierter Zahlung durch Mastercard/Visa Debitkarten. Der Kundenstamm, der heute noch bei der Sparkasse und Volksbank eine Girocard bekommt, zahlt sowieso lieber passend mit Kleingeld.

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Da es bisher nur Überlegungen sind und ich auch nur indirekt beteiligt bin, kann ich zu diesem Detail nichts sagen, hoffe aber im Sinne der Betroffenen auch darauf. Auch der Schritt in diese Richtung sollte natürlich in jeder Hinsicht gut durchdacht werden.

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