Hallo,
wir haben offene Sprechtage mit Ticketvergabe am Automaten, der einige Angelegenheiten anbietet, unter den man wählen kann.
Problem, der Automat kann nur deutsch und viele Bürger sind nicht deutsch und/oder wählen nicht das, was nachher herauskommt, was sie wollen und brauchen.
Beim SB stellt sich dann heraus, dass sie hier falsch sind und woanders hin müssen und umsonst gewartet haben.
Wir haben zwar auch im Frontoffice einen extra Bereich, in dem man sagen und fragen kann, wo man hin muss, aber das bringt halt genauso wenig, wie wenn sie gleich zum Automaten gehen, weil am Automaten tippen sie x an und meinen y und im Frontoffice sagen sie auch x und meinen y und ziehen dann ein Ticket x.
Wir überlegen, wie man das besser ... viel besser kanalisieren kann, sodass die Bürger deutlich weniger warten müssen, sie gleich da hin kommen, wo sie hin müssennund somit die SB auch mehr Zeit für deren wirklichen Aufgaben und Bürgern haben.
Auf der Homepage stehen zwar wahrscheinlich so ziemlich alle Dienstleistungen, die wir anbieten, aber eben nur auf deutsch, weil die Amtssprache deutsch ist. Leider lässt sich die Rathauschefin noch nicht davon überzeugen, dass man auf der HP auch andere Sprachen anbieten sollte, entsprechend professionell übersetzt natürlich und mit den Hinweisen überall, dass Dolmetscher mitzubringen sind.
Wir könnten natürlich die wichtigsten Dinge an den Wänden schreiben, aber dann auch nur auf deutsch?! Lesen dann ja eh nur die, die die Sprache können und das Problem ist nicht gelöst.
Es sollen am besten Lösungen her, die bereits vor dem Rathausgang greifen, also HP, Publikation, "Werbung" in eigener Sache in anderen Printmedien und besonders auf Social Media.
Spätestens aber, wenn das Rathaus betreten wird, soll für die Bürger klar sein, was sie wollen und wo sie warum hin müssen.
Wir hatten schon mal Personen, die alle Bürger vorm Ticketziehen gefragt haben, warum sie hier sind ..., aber die waren heillos überfordert und/oder zu wenige insgesamt. Aber auch die konnten viele Dinge nicht korrekt zuordnen.
Vllt wären auch Flyer direkt vorm Rathaus und/oder im Rathauseingangsbereich was, wo die Dienstleistungen in diversen Sprachen angeboten werden?!
Was habt ihr für Ideen?
Danke.
Grüße
